Le 11 février 2023 s’est tenue, comme tous les ans à cette époque de l’année, l’assemblée générale ordinaire (AGO) de la Coopérative Funéraire de Nantes. Cette assemblée s’est déroulée au forum Titi Floris à Orvault, en présence de 90 personnes. Cette matinée a été l’occasion de faire le point sur l’année écoulée, les résolutions à adopter et les projets à venir.

147 familles accompagnées

Après 140 familles endeuillées au cours du 5ème exercice, la Coopérative d’Orvault a accompagné cette année 147 familles pour organiser des obsèques. Sur les 147 familles accompagnées par la Coopérative Funéraires de Nantes, 68% ont choisi la crémation et 32% l’inhumation ; 51% des cérémonies ont été exclusivement civiles, sans passage dans un lieu de culte.

L’âge moyen des défunts qui font le choix de la crémation est 74 ans contre 82 ans pour l’inhumation. L’âge moyen des défunts qui font le choix d’une cérémonie civile est de 71 ans et d’une cérémonie religieuse de 83 ans. Depuis 2016, année de la création de la coopérative, nous avons donc accompagné 687 familles.

Les familles accompagnées sont satisfaites des services de la coopérative

Le taux de satisfaction global des familles accompagnées est de 87%. Les meilleurs taux de satisfaction sont obtenus dans la qualité de l’accueil et de la relation humaine avec nos équipes (94% de satisfaction), dans la personnalisation de nos propositions en réponses à leurs attentes (93% de satisfaction) et dans la prestation de nos maîtres de cérémonie (94%).

En effet, les critères qui priment pour les familles lors de l’organisation de funérailles sont l’accueil et l’écoute (dans 90% des réponses) et l’hommage (dans 34% des réponses). Les produits et la marbrerie sont très peu cités. Aller vers les familles et montrer sa présence sont des critères essentiels.

Des prix revalorisés et une nouvelle agence …

Certains de nos tarifs ont été corrigés car ils n’avaient pas été revalorisés depuis la création de la coopérative en 2016. Ils vont permettre de compenser la forte augmentation du coût des matériaux et de l’énergie tout en préservant des prix justes pour les familles.

L’ouverture d’une nouvelle agence au 119 boulevard Robert Schuman à Nantes devrait permettre d’augmenter la visibilité de la Coopérative Funéraire de Nantes sur l’ensemble de l’agglomération et donc d’accroître le nombre de familles accompagnées par an. Plus d’info très bientôt.

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